Tapez « garage Molenbeek » ou « restaurant Bruxelles » : avant même les sites web, Google affiche une carte et trois fiches d'établissement, avec leurs étoiles, leurs horaires et un bouton pour appeler. Pour une entreprise locale, cette fiche pèse souvent plus lourd que la page d'accueil du site. Voici comment en tirer le maximum sans enfreindre les règles.

Pourquoi c'est une priorité

• Elle apparaît au moment où le client cherche, souvent avec l'intention de venir ou d'appeler.
• Elle est gratuite, contrairement à la publicité.
• Les avis rassurent un client qui ne vous connaît pas encore.
• Elle mène vers votre site, votre téléphone ou votre page de réservation.

Créer ou revendiquer sa fiche

1. Chercher si une fiche existe déjà : Google en crée parfois une automatiquement. Il suffit alors de la revendiquer.
2. Choisir le nom exact de l'entreprise, tel qu'il apparaît sur la devanture et les documents.
3. Indiquer l'adresse ou la zone desservie. Si vous vous déplacez chez vos clients sans les recevoir, masquez l'adresse et indiquez la zone.
4. Choisir la catégorie principale la plus précise possible.
5. Valider la vérification demandée par Google avant que la fiche soit pleinement visible.

Optimiser la fiche

• Des horaires complets, y compris les jours fériés et les fermetures exceptionnelles.
• De vraies photos : devanture, intérieur, équipe, réalisations. Pas de visuels de banque d'images.
• La liste des services ou produits, avec des intitulés clairs.
• Le lien vers le site et, si elle existe, vers la page de réservation.
• Une description utile, sans prix promotionnels ni liens, que les règles de Google excluent.
• Des coordonnées identiques partout : nom, adresse et téléphone doivent correspondre à ceux du site et des annuaires.

Les avis : les demander, et bien les demander

Les avis récents font la différence entre deux fiches voisines. La méthode qui fonctionne : demander un avis à chaque client, avec un lien direct vers la fenêtre de rédaction, par exemple dans l'e-mail qui suit la visite. Répondez ensuite à tous les avis, positifs comme négatifs, avec calme et précision.

Les règles de Google interdisent en revanche :

• d'offrir un avantage, une remise ou un cadeau en échange d'un avis ;
• de décourager les avis négatifs ou de solliciter uniquement les clients satisfaits ;
• de faire pression pour qu'un client rédige un avis sur place.

Les erreurs qui font disparaître une fiche

• Ajouter des mots-clés au nom (« Garage X Bruxelles pas cher ») : le nom doit rester le nom réel.
• Créer plusieurs fiches pour un même établissement.
• Afficher une adresse où vous ne recevez pas de clients.
• Des informations contradictoires entre la fiche, le site et les annuaires.
• Laisser la fiche à l'abandon : horaires faux, avis sans réponse.

Un exemple : Spark Auto

Ce garage de Molenbeek affiche une note de 5,0 avec plus de 1 000 avis. Sur son site, nous avons mis en place un e-mail envoyé après chaque rendez-vous, qui propose de signaler un éventuel problème puis de laisser un avis en un clic. Les coordonnées du site correspondent à celles de la fiche, et le lien de réservation y renvoie directement.

Questions fréquentes

La fiche Google Business Profile est-elle gratuite ?

Oui. Créer, vérifier et gérer une fiche d'établissement Google ne coûte rien. Seules les publicités Google Ads, qui sont un service distinct, sont payantes.

Pourquoi ma fiche Google n'apparaît-elle pas ?

Les causes les plus fréquentes sont une fiche non vérifiée, une catégorie mal choisie, des informations incomplètes ou contradictoires avec le site, ou une suspension liée au non-respect des règles, comme un nom rempli de mots-clés.

Peut-on avoir une fiche sans adresse ?

Oui, pour une entreprise qui se déplace chez ses clients sans les recevoir. Les règles de Google demandent alors de masquer l'adresse et d'indiquer la zone desservie.

Peut-on supprimer un avis négatif ?

Une entreprise ne peut pas supprimer elle-même un avis. Elle peut signaler un avis qui enfreint les règles de Google, et répondre publiquement aux autres avec calme et précision.

Peut-on offrir une réduction contre un avis ?

Non. Les règles de Google interdisent d'offrir un avantage en échange d'un avis, tout comme de solliciter uniquement les clients satisfaits.

Règles vérifiées le 14 septembre 2026 dans les consignes officielles de Google pour les fiches d'établissement et le règlement sur les contenus des avis.