Lire ses statistiques sans se noyer
Les outils d'analyse affichent des centaines d'indicateurs et presque aucun ne sert à décider. Pour une petite entreprise, cinq chiffres suffisent : d'où viennent les visiteurs, combien deviennent des demandes, quelles pages travaillent, ce que ça coûte, et comment ça évolue d'un mois à l'autre.
Regarder ses statistiques tous les jours ne sert à rien. Voici ce qu'il faut regarder, et quand.
Les cinq chiffres qui comptent
| Chiffre | Ce qu'il vous dit | Quand le regarder |
|---|---|---|
| Sources de trafic | Ce qui amène vraiment du monde : recherche, réseaux, direct, campagnes | Chaque mois |
| Demandes reçues | Le seul chiffre qui paie vos factures | Chaque semaine |
| Pages d'entrée | Par où les gens arrivent, et donc ce qu'il faut soigner | Chaque mois |
| Coût par demande | Si vos campagnes sont rentables | Chaque semaine si vous investissez |
| Évolution sur 3 mois | La tendance, seule chose fiable | Chaque trimestre |
Les chiffres qui trompent
Le nombre de visiteurs : une hausse due à un partage sur un réseau social ne vaut pas une hausse due à des recherches commerciales. Regardez toujours la source avant de vous réjouir.
Le taux de rebond : sur une page de contact où le visiteur trouve le numéro et appelle, un rebond est une réussite. Cet indicateur ne veut presque rien dire seul.
Le temps passé : long peut vouloir dire captivé, ou perdu. Sans autre information, il n'oriente aucune décision.
La bonne fréquence
- Chaque semaine, cinq minutes : combien de demandes, et combien elles ont coûté.
- Chaque mois, vingt minutes : sources, pages d'entrée, ce qui monte et ce qui descend.
- Chaque trimestre, une heure : comparaison avec le trimestre précédent et décisions de budget.
Deux outils, deux usages
L'outil d'analyse raconte ce que font les visiteurs une fois sur le site. La Search Console raconte ce qui se passe avant le clic : sur quelles recherches vous apparaissez, à quelle position, et combien de fois. Pour le référencement, c'est la seconde qui décide. Nous expliquons ce qu'elle apporte dans notre guide sur l'importance du référencement.
Le réflexe qui vaut tous les tableaux de bord
Demandez à chaque nouveau client comment il vous a trouvés, et notez la réponse. En trois mois, cette liste vous en apprendra plus sur vos canaux que n'importe quel graphique.
Questions fréquentes
Faut-il un tableau de bord personnalisé ?
Rarement utile pour une petite structure. Un rapport mensuel court, lu et commenté, vaut mieux qu'un tableau que personne n'ouvre.
Mes chiffres ont chuté d'un coup, dois-je m'inquiéter ?
Vérifiez d'abord la mesure elle-même : un bandeau de cookies modifié ou un script cassé expliquent beaucoup de chutes brutales.
Combien de visiteurs faut-il pour tirer des conclusions ?
Pour comparer deux périodes sérieusement, comptez quelques centaines de visites par mois. En dessous, lisez les tendances, pas les pourcentages.
Les statistiques du serveur sont-elles fiables ?
Elles comptent aussi les robots, donc elles gonflent beaucoup les chiffres. Utilisez-les pour détecter un problème technique, pas pour mesurer votre audience.
Que regarder si je n'investis pas en publicité ?
Les demandes reçues, les pages d'entrée et la Search Console. Les trois suffisent largement.
Vos chiffres ne vous disent rien ?
Nous mettons en place une lecture simple, un rapport mensuel court, et nous vous montrons quelles décisions en découlent.