En octobre, le site d'une salle de sport bruxelloise que nous avions mis en ligne trois semaines plus tôt a disparu du jour au lendemain, ses e-mails avec. Rien n'était cassé du côté du site : DNS Belgium, le gestionnaire des noms de domaine .be, avait désactivé l'adresse parce que les coordonnées de son titulaire n'étaient pas correctes. Une fois les données corrigées, tout est revenu.

Ce guide explique ce contrôle, son calendrier et la marche à suivre, d'après les pages officielles de DNS Belgium.

1. Comment reconnaître une désactivation

Les signes ressemblent à une panne d'hébergement, ce qui fait perdre du temps : le navigateur affiche que l'adresse est introuvable, et les e-mails envoyés à votre domaine ne vous parviennent plus. Le site lui-même, chez l'hébergeur, est intact.

Le diagnostic se fait en quelques secondes : cherchez votre nom de domaine sur dnsbelgium.be. Pour un domaine désactivé, la fiche affiche un message du type « We have deactivated this domain name because the contact details of the domain name holder are not correct », c'est-à-dire que le nom a été désactivé parce que les coordonnées du titulaire sont inexactes.

2. Les deux contrôles de DNS Belgium

DNS Belgium contrôle les données à deux moments, pour empêcher les faux sites et l'hameçonnage de profiter d'un .be enregistré sous une fausse identité.

3. Le calendrier, de l'e-mail à la perte du nom

Si le nom figure aussi sur une liste de noms de domaine frauduleux, DNS Belgium intervient plus vite : le nom de domaine ne pointe plus vers le site, et le titulaire dispose d'un délai total de 4 semaines pour réagir.

Le piège classique : l'e-mail de DNS Belgium part vers l'adresse du titulaire enregistrée chez l'agent. Si c'est l'adresse d'un ancien employé, d'un prestataire ou une adresse du domaine lui-même, personne ne le lit.

4. Récupérer son nom de domaine

• Corriger les coordonnées chez l'agent d'enregistrement, c'est-à-dire l'hébergeur ou le prestataire par lequel le nom a été acheté. Elles doivent correspondre à l'identité réelle du titulaire : la dénomination exacte de la société et son adresse officielle, ou le nom et l'adresse de la personne.
• Vérifier son identité en ligne depuis la page de vérification de DNS Belgium : avec itsme ou l'eID pour une adresse officielle en Belgique. Si la vérification réussit, le nom de domaine est actif après 1 heure.
• Ou envoyer des documents sur la même page. Le service d'assistance les compare à la main, ce qui prend jusqu'à 5 jours ouvrables.

Pour une société, DNS Belgium accepte notamment un extrait de la Banque-Carrefour des Entreprises non disponible publiquement (via My Enterprise), une facture récente de gaz, d'électricité, d'eau ou d'internet au nom de la société, ou la carte d'identité d'un représentant légal accompagnée d'un document public qui le désigne comme tel. Un document public seul ne suffit pas.

Si le nom est déjà en quarantaine, le plus simple et le moins cher reste de demander une réactivation à votre agent actuel. Attendre la fin des 40 jours pour le réenregistrer est déconseillé par DNS Belgium elle-même : quelqu'un d'autre peut le prendre entre-temps.

5. Les situations qui déclenchent le problème

Dans ce que nous voyons chez nos clients, la désactivation vient rarement d'une fraude. Elle vient d'un enregistrement fait vite :

• un nom de domaine enregistré au nom du prestataire ou d'un employé, et non de l'entreprise ;
• une dénomination qui ne correspond pas à celle de la BCE, par exemple le nom commercial au lieu de la société ;
• une adresse incomplète, ou celle d'un ancien local ;
• une adresse e-mail que plus personne ne consulte.

Le bon réflexe : vérifier dès la mise en ligne, sur dnsbelgium.be, que le titulaire affiché est bien votre entreprise, avec ses coordonnées exactes.

Notre guide sur le nom de domaine et l'hébergement explique comment rester propriétaire de votre adresse. Et notre maintenance de site web assure le suivi technique de votre site après sa mise en ligne.

Questions fréquentes

Mon site a disparu mais mon hébergeur dit que tout fonctionne : est-ce DNS Belgium ?

C'est possible. Cherchez votre nom de domaine sur dnsbelgium.be : si la fiche indique que le nom a été désactivé parce que les coordonnées du titulaire sont incorrectes, c'est un problème de données, pas de site. Il se règle en corrigeant les coordonnées et en vérifiant votre identité.

Combien de temps faut-il pour réactiver un .be désactivé ?

Après correction des coordonnées, une vérification réussie avec itsme ou l'eID rend le nom de domaine actif après 1 heure. Si vous envoyez des documents, le service d'assistance de DNS Belgium les traite en 5 jours ouvrables au maximum.

Puis-je perdre définitivement mon nom de domaine ?

Oui, si rien n'est fait. Quatorze jours après la désactivation, le nom est révoqué et placé en quarantaine pendant 40 jours. En principe, une réactivation reste possible auprès de votre agent pendant cette période ; après, le nom redevient libre et n'importe qui peut l'enregistrer.

Qui doit être le titulaire du nom de domaine ?

Les coordonnées du titulaire doivent correspondre à son identité réelle. Pour une entreprise, le plus sûr est que le titulaire soit la société elle-même, avec sa dénomination et son adresse officielles, et non le prestataire qui a créé le site.

Mes adresses e-mail sont-elles aussi coupées ?

Oui, si elles utilisent ce nom de domaine. Un nom désactivé ne pointe plus vers aucun serveur : le site comme la messagerie deviennent injoignables jusqu'à la réactivation.

Sources : DNS Belgium, « Prévention et contrôle », vérification du titulaire, preuves acceptées, statuts d'un nom de domaine et « Vérification plus vite des données d'enregistrement » (16 novembre 2020).